誰にも気づかれずにSOSを：児童の特性と環境に合わせた相談窓口の周知戦略

相談体制周知の重要性と心理的ハードル

相談体制整備の義務

学校設置者等および認定事業者等には、児童等が容易に相談できる環境を整備する義務があります（内閣府令で定める必要な措置を実施）。これは、児童が性暴力や不適切な行為に関して安心して相談できる体制の構築を目的としています。

周知が抱える課題

単に掲示板に相談窓口を掲示するだけでは、第三者の目を気にした児童が内容を確認しづらく、相談につながりにくいケースがあります。児童が安心してアクセスできるように、工夫した周知方法が求められます。

児童のプライバシーに配慮した周知の具体例

プライベート空間の活用

トイレの個室など、児童が他者の目を気にせず情報を確認できる場所に相談窓口の連絡先を掲示することは有効です。この方法により、児童が性暴力や不適切な行為に関する情報を安全に得られる環境を提供できます。

配布物による継続的な周知

相談窓口の連絡先を記載した資料やカードを定期的に児童に配布することも有効です。低年齢児童の場合は、保護者にも配布して家庭内での会話のきっかけとすることが推奨されます。「お子さんと話してみましょう」と伝えることで、家庭での相談のハードルを下げることができます。

デジタル機器を持たない児童や秘匿が必要なケースへの対応

スマートフォンを持たない児童への配慮

スマートフォンを持たない児童がいる場合、保護者や従事者に悟られずに相談できる方法を示すことが重要です。具体例として、手紙での相談方法を提供することが挙げられます。

オンライン相談の周知

オンライン相談では、URLにQRコードを付与して簡単にアクセスできるようにすることが有効です。また、「手紙やメール・SNSでも相談できる」「匿名での相談が可能」という点を周知することにより、児童等が安心して相談できる環境を整えられます。

周知する情報の選定と外部窓口の重要性

相談可能な内容の明示

相談体制は性暴力以外の問題（いじめ、体罰、ハラスメント、日常の悩みなど）にも対応できる体制とすることが望ましいです。周知の際にも「性暴力以外のことも相談できる」と明示することで、児童が心理的ハードルなく相談できるようにします。

外部相談窓口の活用

事業者内の相談体制だけでなく、外部の相談窓口（性犯罪・性暴力被害者ワンストップ支援センター、児童相談所など）を分かりやすく周知することが重要です。面識がない相談相手の方が話しやすい児童等もいるため、複数の窓口を周知することが推奨されます。

事業者の姿勢の明示

「相談は悪いことではなく、積極的に行ってよい」こと、相談後の対応の流れ、情報の共有範囲、そして**「相談者や相談内容等の情報は厳格に取り扱われること」**を明確に伝えることで、児童が安心して相談できる体制を示すことができます。

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